Diversas empresas têm adotado a visão de design para a condução dos negócios, seja através do desenvolvimento de inovações ou para a resolução de problemas de forma criativa e centrada no usuário. É nesse contexto que surge o conceito de design thinking.
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| Design Thinking |
A Origem
O uso do design para o desenvolvimento de soluções tem sido estudado há bastante tempo ou décadas por diversas escolas de pensamento, como arquitetura, ciências e artes. No entanto, nos últimos anos a sua aplicação se estendeu para uma direção inusitada, business. A origem dessa nova aplicação do design está associada à consultoria IDEO, empresa norte-america que desenvolve inovações com base no pensamento de um designer. Daí a denominação do conceito: design thinking.
Mas pensar como designer... o que é isso?
Mentalize você de volta na faculdade, assistindo a aula de um professor de design profundamente apaixonado, querendo explicar para nós (você) porque o processo de design que estamos aprendendo é tão importante. Em qualquer profissão (ele sugere com convicção), medicina, direito a coreografia, ou a até mesmo na política (no Brasil não..), todos podem se beneficiar do uso do "pensamento de design" afim de alcançar melhores resultados. Embora todos nós ouvimos e acreditamos naquele momento, demorou um bom tempo para que o ambiente de negócios validasse aquela hipótese maluca.
Embora o design é mais frequentemente usado para descrever um objeto ou resultado final, o Design na sua forma mais eficaz é um processo, uma ação, um verbo e não um substantivo. Um protocolo para a resolução de problemas e para descoberta de novas oportunidades. Técnicas e ferramentas diferentes são discutíveis, mas o núcleo do processo permanece o mesmo. Bom, chega de lero lero e vamos ver de fato como é composto do design thinking.
Basicamente o pensamento de Design é composto por quatro elementos-chave.
1- Definir o problema
Parece simples, mas fazendo a coisa certa é talvez o mais importante de todas as quatro etapas. Design thinking requer uma equipe ou empresa a sempre questionar o problema a ser resolvido. O mais importante nessa etapa é validar as oportunidades antes de embarcar na sua criação e execução. Nesse momento geralmente é solicitado a participação dos usuários / empregados envolvidos.
Nesse processo é essencial a Observação, para poder discernir o que as pessoas realmente fazem ao contrário do que lhe é pedido. Sair do cubo e envolver-se no processo é fundamental. A vida de ninguém nunca foi alterada por uma apresentação do PowerPoint. rs
Design thinking na definição do problema também requer uma visão funcional em cada problema, perspectivas variadas, bem como questionamento constante e implacável, como a de uma criança pequena, Por que?, Por quê? Por quê? Até que finalmente as respostas são simples e as verdadeiras questões são reveladas. Finalmente, definir o problema através de Design thinking requer a suspensão do julgamento para definir a declaração do problema. O que dizemos pode ser muito diferente do que queremos dizer. As palavras certas são importantes. Não é "projetar uma cadeira", é ... "criar uma maneira de suspender uma pessoa". O objetivo da fase de definição é o problema para se resolver, e, em seguida, resolve-los com soluções criativas.
2- Criar e/ou Considerar muitas opções
Mesmo as equipes mais talentosas caem na armadilha de resolver um problema da mesma maneira todas as vezes. Especialmente quando os resultados de sucesso são obtidos e o tempo é curto. Pensamento como um designer requer que não importa o quão óbvia a solução pode parecer, muitas soluções devem ser criadas para solução daquele mesmo problema. E criar uma forma que permite que eles sejam julgados igualmente. Lembre-se olhar para um problema com mais de uma perspectiva sempre produz resultados mais ricos. O truque nesta etapa consiste em reconhecer problemas como oportunidades. Múltiplas perspectivas e trabalho em equipe são cruciais.
O Design Thinking sugere que as melhores respostas acontecem quando cinco pessoas trabalham em um problema durante um dia, do que uma pessoa naquele mesmo problema por cinco dias.
3- Trabalhar na melhor solução
Nessa etapa existirá várias soluções promissoras para o mesmo problema, então sugiro que aqui comece a prototipação. Lembrando que tudo deve ser de um modo barato, rápido e SEMPRE testá-las no mundo real. Design Thinking permite que tudo seja realizado através da criação de um ambiente propício ao crescimento e à experimentação. O objetivo é poder testar o maior número de protótipos no menor tempo possível, e catalogar o desempenho de cada um.
3,5- Repita (se necessário)
Ao testar os protótipos, é necessário avaliar o que funcionou e o que não funcionou. Assim, a próxima versão poderá ser um pouco melhor. Muitas vezes o resultado de um teste pode levar à decisão desistir de uma determinada solução, ou até de re-avaliar o ponto de vista e criar um novo se necessário.
Dica: Pensar como Designer pode exigir looping das etapas 2 e 3 até que alcance respostas corretas.
4- Escolha o vencedor e execute
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